سياسة الاستبدال والاسترجاع
تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه لتنظيم إجراءات الاستبدال والاسترجاع لدى متجر أسطورة الطيران، بما يضمن حقوق العميل والمتجر وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تشير عبارة "المتجر" في هذه السياسة إلى متجر أسطورة الطيران، ويشار إلى المستخدم بعبارة "أنت" أو "العميل".
1. نطاق تطبيق السياسة
1.1. تسري هذه السياسة على الإكسسوارات وقطع الغيار فقط.1.2. لا تشمل هذه السياسة المحركات أو الطائرات أو المنتجات التي يتم توريدها أو استيرادها بطلب خاص للعميل، ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
2. مدة الاستبدال والاسترجاع
2.1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال خمسة (5) أيام من تاريخ استلامه.2.2. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلامه.
3. شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
3.1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
3.2. ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تركيبه.
3.3. أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
3.4. إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.
4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع
4.1. يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بالتواصل مع فريق المتجر عبر واتساب على الرقم:
0533110244
4.2. يقوم المتجر بالتنسيق مع العميل لاستلام الشحنة وإعادتها إلى المستودع.4.3. بعد وصول المنتج، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة، وسيتم اتخاذ الإجراء المناسب بناءً على نتيجة الفحص.
5. آلية الاستبدال أو الاسترجاع
5.1. في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يحق للعميل اختيار أحد الخيارين التاليين:
5.1.1. استبدال المنتج بمنتج آخر، بشرط ألا تتجاوز قيمته قيمة المشتريات الأصلية، مع الالتزام بجميع الشروط والأحكام.
5.1.2. استرداد قيمة المشتريات التي تم سدادها بواسطة البطاقات البنكية أو التحويل البنكي، ويتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل خلال مدة تتراوح بين يومي عمل وأربعة عشر (14) يوم عمل، وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
6. رسوم الشحن
6.1. يتحمل العميل تكاليف شحن الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن سبب الطلب ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي في المنتج.6.2. في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
7. الحالات غير المشمولة بسياسة الاستبدال والاسترجاع
7.1. الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب غير الصحيح.7.2. المنتجات الكهربائية أو الإلكترونية بعد فتح العبوة أو تركيبها، إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي وبعد فحص المنتج من قبل المتجر.7.3. عدم مطابقة الرقم التسلسلي للمنتج الأصلي، أو وجود أي تعديل أو إزالة للملصقات أو الأختام الخاصة به.7.4. المنتجات التي تم طلبها أو استيرادها خصيصًا للعميل، ما لم يكن بها عيب مصنعي أو حدث خطأ من المتجر.
8. أحكام عامة
8.1. لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية المقررة للمستهلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.8.2. يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني، ويُعد استمرار استخدام المتجر موافقة على التعديلات المعلنة.